一、依據：
老人福利法
身心障礙者保護法
社會福利政策綱領暨實施方案
二、目的：
為因應時代需求，落實社會福利﹁家庭化、社區化﹂原則，結合社會資源
共同推動居家服務，協助因身心受損致日常生活功能需他人協助之居家老
人及身心障礙者得到所需之持續性照顧，以提昇其自我照顧能力，紓緩家
庭照顧者壓力，並提供受照顧者家屬習得專業服務技巧，以改善生活品質
。
三、服務對象：
六十五歲以上因身心受損致日常生活功能需他人協助之居家老人（含獨居
老人）。
領有身心障礙手冊且日常生活功能需他人協助之居家身心障礙者。
四、服務項目：
家務及日常生活照顧服務：
換洗衣物之洗濯、修補。
居家環境改善(以案主基本生活範圍為主)。
家務服務(助理)。
文書服務。
友善訪視。
電話問安。
餐飲服務。
陪同或代購生活必須用品。
陪同就醫或聯絡醫療機關(構)。
法律諮詢服務。
其他相關之居家服務。
身體照顧服務：
協助沐浴。
協助穿換衣服。
協助進食。
協助服藥。
協助翻身、拍背、肢體關節活動、上下床，陪同散步、運動。
協助使用日常生活輔助器具。
其他服務。
五、實施要項：
進行需求調查
各級地方政府應就推展居家服務區域內之服務對象進行需求調查，了解所需
之服務項目，推估所需各類居家服務員，作為推動依據。
1.召募服務人員：
各級地方政府為提供服務對象適切之居家服務，應召募居家服務員，並置
居家服務督導員，俾藉由工作團隊之運作，提昇服務品質。
2.居家服務員：
凡身心健康、無不良素行，有家事、照顧等相關經驗，且願 接受居家服務
教育訓練之社會大眾；依其服務時數分類如下：
專職居家服務員：指每週服務時數四十小時以上者。
兼職居家服務員：指每週服務時數十八小時以上，未滿四十小時者。
志願居家服務員：指每週服務時數四小時以上，未滿十八小時者。
3.居家服務督導員：
凡誠心參與居家服務督導工作，且具社會工作、醫護等 相關科系學歷者，
或服務滿五年以上之專職居家服務員等均得為居家服務督導員。
加強教育訓練
1.居家服務員：
職前訓練：凡居家服務員均應參加職前訓練；訓練期滿後，經考評及格者
，發給結業證明書，並取得擔任專職、兼職、志願居家服務員
之資格。
進階訓練：為提昇居家服務品質，居家服務員於從事居家服務滿六個月以
上者可依居家服務督導員之建議，並視實際需要規劃辦理；訓
練期滿後，經考評及格者，發給結業證明書。
成長訓練：為增進居家服務員專業知能，經職前訓練及進階訓練及格，且
再從事居家服務滿六個月以上者，可依居家服務督導員之建議
，並視實際需要規劃辦理；訓練期滿後，經考評及格者，發給
結業證明書。
2.居家服務督導員：
職前訓練：凡居家服務督導員均應參加職前訓練；訓練期滿後，經考評及
格者，發給結業證明書，並取得擔任居家服務督導員之資格。
進階訓練：為提昇居家服務督導品質，居家服務督導員從事居家服務督導
工作滿六個月以上者，得視實際需要規劃辦理；訓練期滿後，
經考評及格者，發給結業證明書。
成長訓練：為增進居家服務督導員專業知能，經督導員職前訓練及進階訓
練及格，且再從事居家服務督導工作滿六個月以上者，得視實
際需要規劃辦理；訓練期滿後，經考評及格者，發給結業證明
書。
3.有關教育訓練課程，請參照居家服務教育訓練課程內容辦理。
執行服務計畫
1.各級地方政府應依需求調查結果，配合各類服務員組成工作團隊，針對服務對
象特性訂定服務計畫，確實執行，以改善其生活品質。
2.配合﹁推動社會福利社區化實施要點﹂及﹁推動福利優先區實施計畫﹂， 並整
合服務區域內現有之福利機構，鼓勵其開拓外展服務，促使資源有效利用。
六、獎勵：
凡從事居家服務經考評著有績效之個人及團體，得由各地方主管機關予以獎
勵，成績特優者，得報請中央主管機關獎勵。
七、經費來源
省(市)、縣(市)政府編列年度預算辦理。
申請內政部相關社會福利獎助經費。
其他。
八、附則
各級地方政府應依本方案擬訂年度計畫，並於每年五月底前層報本 部備查後
實施。
有關執行各項居家服務項目時，應遵守相關法令規定。
九、本方案奉核定後實施。
居家服務教育訓練課程內容
壹、居家服務員訓練
一、職前訓練課程 合計 四十小時
社會福利概述(以老人福利、身心障礙者福利為主) 一 小時
居家服務員工作倫理 一 小時
居家服務基本法律認識 二 小時
緊急急救的認識 二 小時
居家服務記錄之撰寫 一 小時
居家服務的方法與技術
高齡者部分 小計 二十三小時
生命徵象認識與測量判讀 二 小時
案主的清潔與舒適 四 小時
特殊疾病徵兆認識與陪病注意事項 四 小時
協助用膳與用藥安全 二 小時
身體機轉活動與運動 三 小時
家務處理 二 小時
居家服務危機處理與調適 四 小時
認識安寧照顧 二 小時
身心障礙者部分 小計 二十三小時
身心障礙者類別及特質 二 小時
早期療育介入 二 小時
健康維護(含用藥安全、身體清潔、陪同就醫) 二 小時
如何協助案主的移動與擺位 二 小時
家務處理技巧 二 小時
親職教育 二 小時
關懷訪視服務 二 小時
協助身心障礙者進食與配膳 二 小時
居家服務危機處理與調適 四 小時
居家環境改善技術 三 小時
實習 小計 十 小時
二、進階訓練課程 合計 四十六小時
社會福利制度 小計 六 小時
老人福利服務發展趨勢與展望 二 小時
身心障礙者福利服務發展趨勢與展望 二 小時
社會資源調查與結合運用 二 小時
相關領域的認識 小計 十四小時
認識服務案主 二 小時
居家服務內容與工作方法 二 小時
溝通技巧 二 小時
營養與膳食 四 小時
疾病的認識 四 小時
工作技巧講習 小計 十六小時
生活輔助器具的使用技巧 五 小時
特殊案例研討與經驗分享 五 小時
居家服務員健康維護 三 小時
如何預防職業傷害 三 小時
實習 小計 十 小時
三、成長訓練課程 合計 二十小時
居家服務的再出發 小計 六 小時
緊急事故應對處理 三 小時
如何協助家庭主照顧者 三 小時
工作技巧研討 小計 八 小時
服務關係與溝通技巧 四 小時
家庭動力與評估方法 四 小時
壓力處理與心理調適 小計 六 小時
貳、居家服務督導員訓練
一、職前訓練課程 合計 四十小時
社會福利概述(以老人福利、身心障礙者福利為主) 計 三 小時
居家服務之基本認識 小計 十三小時
居家服務工作倫理 二 小時
居家服務內容暨指導方式 三 小時
蛍居家服務組織運作暨督導功能 三 小時
如何指導居家服務員撰寫記錄報告及召開檢討會議 三 小時
居家服務基本法律認知 二 小時
相關領域認識 小計 十四小時
居家環境與生活輔助器具的相關知識與操作 三 小時
緊急急救的認識與家庭意外處理 六 小時
居家服務督導報告撰寫 二 小時
疾病的認識 三 小時
實習 小計 十 小時
二、進階訓練課程 合計 五十四小時
社會福利制度 小計 六 小時
老人福利服務發展趨勢與展望 二 小時
身心障礙者福利服務發展趨勢與展望 二 小時
社會資源調查與結合運用 二 小時
居家服務的展開 小計 十六小時
居家服務個案工作方法 八 小時
高齡者及身心障礙者之身心特質及照顧要領 四 小時
高齡者及身心障礙者之家庭動力 四 小時
相關工作技巧 小計 二十二小時
生活輔助器具的使用技巧 二 小時
組織管理與領導技巧 三 小時
人際關係與溝通技巧 三 小時
個案管理理論與實務 六 小時
居家服務方案設計與評估 二 小時
督導工作技巧 四 小時
家庭評估技巧 二 小時
實務演練 小計 十 小時
服務案主困難事例應對實習 二 小時
居家服務工作小組運作業務實習 二 小時
參觀相關社會福利機構暨團體 三 小時
個案研討與報告撰寫 三 小時
三、成長訓練課程 合計 二十一小時
居家服務的再出發 小計 六 小時
緊急事故應對處理 三 小時
如何提昇居家服務品質 三 小時
督導工作技巧研討 小計 九 小時
團體動力與督導技巧 四 小時
家庭工作方法與技術 三 小時
個案管理技巧 二 小時
自我成長與心理調適 小計 六 小時
相關法令課程研討 四 小時
壓力處理與自我調適 二 小時
老人福利法
身心障礙者保護法
社會福利政策綱領暨實施方案
二、目的：
為因應時代需求，落實社會福利﹁家庭化、社區化﹂原則，結合社會資源
共同推動居家服務，協助因身心受損致日常生活功能需他人協助之居家老
人及身心障礙者得到所需之持續性照顧，以提昇其自我照顧能力，紓緩家
庭照顧者壓力，並提供受照顧者家屬習得專業服務技巧，以改善生活品質
。
三、服務對象：
六十五歲以上因身心受損致日常生活功能需他人協助之居家老人（含獨居
老人）。
領有身心障礙手冊且日常生活功能需他人協助之居家身心障礙者。
四、服務項目：
家務及日常生活照顧服務：
換洗衣物之洗濯、修補。
居家環境改善(以案主基本生活範圍為主)。
家務服務(助理)。
文書服務。
友善訪視。
電話問安。
餐飲服務。
陪同或代購生活必須用品。
陪同就醫或聯絡醫療機關(構)。
法律諮詢服務。
其他相關之居家服務。
身體照顧服務：
協助沐浴。
協助穿換衣服。
協助進食。
協助服藥。
協助翻身、拍背、肢體關節活動、上下床，陪同散步、運動。
協助使用日常生活輔助器具。
其他服務。
五、實施要項：
進行需求調查
各級地方政府應就推展居家服務區域內之服務對象進行需求調查，了解所需
之服務項目，推估所需各類居家服務員，作為推動依據。
1.召募服務人員：
各級地方政府為提供服務對象適切之居家服務，應召募居家服務員，並置
居家服務督導員，俾藉由工作團隊之運作，提昇服務品質。
2.居家服務員：
凡身心健康、無不良素行，有家事、照顧等相關經驗，且願 接受居家服務
教育訓練之社會大眾；依其服務時數分類如下：
專職居家服務員：指每週服務時數四十小時以上者。
兼職居家服務員：指每週服務時數十八小時以上，未滿四十小時者。
志願居家服務員：指每週服務時數四小時以上，未滿十八小時者。
3.居家服務督導員：
凡誠心參與居家服務督導工作，且具社會工作、醫護等 相關科系學歷者，
或服務滿五年以上之專職居家服務員等均得為居家服務督導員。
加強教育訓練
1.居家服務員：
職前訓練：凡居家服務員均應參加職前訓練；訓練期滿後，經考評及格者
，發給結業證明書，並取得擔任專職、兼職、志願居家服務員
之資格。
進階訓練：為提昇居家服務品質，居家服務員於從事居家服務滿六個月以
上者可依居家服務督導員之建議，並視實際需要規劃辦理；訓
練期滿後，經考評及格者，發給結業證明書。
成長訓練：為增進居家服務員專業知能，經職前訓練及進階訓練及格，且
再從事居家服務滿六個月以上者，可依居家服務督導員之建議
，並視實際需要規劃辦理；訓練期滿後，經考評及格者，發給
結業證明書。
2.居家服務督導員：
職前訓練：凡居家服務督導員均應參加職前訓練；訓練期滿後，經考評及
格者，發給結業證明書，並取得擔任居家服務督導員之資格。
進階訓練：為提昇居家服務督導品質，居家服務督導員從事居家服務督導
工作滿六個月以上者，得視實際需要規劃辦理；訓練期滿後，
經考評及格者，發給結業證明書。
成長訓練：為增進居家服務督導員專業知能，經督導員職前訓練及進階訓
練及格，且再從事居家服務督導工作滿六個月以上者，得視實
際需要規劃辦理；訓練期滿後，經考評及格者，發給結業證明
書。
3.有關教育訓練課程，請參照居家服務教育訓練課程內容辦理。
執行服務計畫
1.各級地方政府應依需求調查結果，配合各類服務員組成工作團隊，針對服務對
象特性訂定服務計畫，確實執行，以改善其生活品質。
2.配合﹁推動社會福利社區化實施要點﹂及﹁推動福利優先區實施計畫﹂， 並整
合服務區域內現有之福利機構，鼓勵其開拓外展服務，促使資源有效利用。
六、獎勵：
凡從事居家服務經考評著有績效之個人及團體，得由各地方主管機關予以獎
勵，成績特優者，得報請中央主管機關獎勵。
七、經費來源
省(市)、縣(市)政府編列年度預算辦理。
申請內政部相關社會福利獎助經費。
其他。
八、附則
各級地方政府應依本方案擬訂年度計畫，並於每年五月底前層報本 部備查後
實施。
有關執行各項居家服務項目時，應遵守相關法令規定。
九、本方案奉核定後實施。
居家服務教育訓練課程內容
壹、居家服務員訓練
一、職前訓練課程 合計 四十小時
社會福利概述(以老人福利、身心障礙者福利為主) 一 小時
居家服務員工作倫理 一 小時
居家服務基本法律認識 二 小時
緊急急救的認識 二 小時
居家服務記錄之撰寫 一 小時
居家服務的方法與技術
高齡者部分 小計 二十三小時
生命徵象認識與測量判讀 二 小時
案主的清潔與舒適 四 小時
特殊疾病徵兆認識與陪病注意事項 四 小時
協助用膳與用藥安全 二 小時
身體機轉活動與運動 三 小時
家務處理 二 小時
居家服務危機處理與調適 四 小時
認識安寧照顧 二 小時
身心障礙者部分 小計 二十三小時
身心障礙者類別及特質 二 小時
早期療育介入 二 小時
健康維護(含用藥安全、身體清潔、陪同就醫) 二 小時
如何協助案主的移動與擺位 二 小時
家務處理技巧 二 小時
親職教育 二 小時
關懷訪視服務 二 小時
協助身心障礙者進食與配膳 二 小時
居家服務危機處理與調適 四 小時
居家環境改善技術 三 小時
實習 小計 十 小時
二、進階訓練課程 合計 四十六小時
社會福利制度 小計 六 小時
老人福利服務發展趨勢與展望 二 小時
身心障礙者福利服務發展趨勢與展望 二 小時
社會資源調查與結合運用 二 小時
相關領域的認識 小計 十四小時
認識服務案主 二 小時
居家服務內容與工作方法 二 小時
溝通技巧 二 小時
營養與膳食 四 小時
疾病的認識 四 小時
工作技巧講習 小計 十六小時
生活輔助器具的使用技巧 五 小時
特殊案例研討與經驗分享 五 小時
居家服務員健康維護 三 小時
如何預防職業傷害 三 小時
實習 小計 十 小時
三、成長訓練課程 合計 二十小時
居家服務的再出發 小計 六 小時
緊急事故應對處理 三 小時
如何協助家庭主照顧者 三 小時
工作技巧研討 小計 八 小時
服務關係與溝通技巧 四 小時
家庭動力與評估方法 四 小時
壓力處理與心理調適 小計 六 小時
貳、居家服務督導員訓練
一、職前訓練課程 合計 四十小時
社會福利概述(以老人福利、身心障礙者福利為主) 計 三 小時
居家服務之基本認識 小計 十三小時
居家服務工作倫理 二 小時
居家服務內容暨指導方式 三 小時
蛍居家服務組織運作暨督導功能 三 小時
如何指導居家服務員撰寫記錄報告及召開檢討會議 三 小時
居家服務基本法律認知 二 小時
相關領域認識 小計 十四小時
居家環境與生活輔助器具的相關知識與操作 三 小時
緊急急救的認識與家庭意外處理 六 小時
居家服務督導報告撰寫 二 小時
疾病的認識 三 小時
實習 小計 十 小時
二、進階訓練課程 合計 五十四小時
社會福利制度 小計 六 小時
老人福利服務發展趨勢與展望 二 小時
身心障礙者福利服務發展趨勢與展望 二 小時
社會資源調查與結合運用 二 小時
居家服務的展開 小計 十六小時
居家服務個案工作方法 八 小時
高齡者及身心障礙者之身心特質及照顧要領 四 小時
高齡者及身心障礙者之家庭動力 四 小時
相關工作技巧 小計 二十二小時
生活輔助器具的使用技巧 二 小時
組織管理與領導技巧 三 小時
人際關係與溝通技巧 三 小時
個案管理理論與實務 六 小時
居家服務方案設計與評估 二 小時
督導工作技巧 四 小時
家庭評估技巧 二 小時
實務演練 小計 十 小時
服務案主困難事例應對實習 二 小時
居家服務工作小組運作業務實習 二 小時
參觀相關社會福利機構暨團體 三 小時
個案研討與報告撰寫 三 小時
三、成長訓練課程 合計 二十一小時
居家服務的再出發 小計 六 小時
緊急事故應對處理 三 小時
如何提昇居家服務品質 三 小時
督導工作技巧研討 小計 九 小時
團體動力與督導技巧 四 小時
家庭工作方法與技術 三 小時
個案管理技巧 二 小時
自我成長與心理調適 小計 六 小時
相關法令課程研討 四 小時
壓力處理與自我調適 二 小時
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